一、 利用网络资源，实行信息共享。

1、 在门诊候诊区域接入免费无线移动网络（WIFI），为来院就诊患者及家属提供方便、快捷的免费无线上网服务，而且帮助患者及家属缓解由于候诊时间过长而造成的焦躁情绪，方便就诊群众。

2、 利用医院微信平台和网站，公布各科室咨询服务电话、服务内容、健康教育知识、医院动态、医学检查注意事项和妇幼政策法规，为构建和谐医患关系提供了强有力的信息保障。  

3、 加快推进信息平台建设和医院数据对接工作，现在已经安装了网络，数据对接后能够实现全市诊疗信息互通，避免患者重复检查。安装了检验、医学影像检查智能排队管理系统，就诊人员避免了拥挤，有序检查。

二、重视医德医风教育，提高医院良好形象。加强医院文化建设，开展礼仪培训。强化三基三严训练，每月组织对医护人员进行考试，聘请省市医院专家坐诊，选派医护人员进修学习，从而提升服务技能、提高服务质量。

三、结合医院特色开展妇幼保健便民惠民措施。一是开设无假日门诊，在休息日及节假日安排充足的门诊医师出诊，实行24小时值班制度。二是继续推行免费接送孕产妇和住院分娩限价收费、免费提供产后第一餐和免费产后访视制度，三是深入开展免费婚检、免费产前筛查、免费发放叶酸、免费农村妇女免费两癌检查、免费乙肝、梅毒、艾滋病母婴阻断、免费孕前检等妇幼项目活动，四是把全体人员分成四组到乡镇、村庄开展“赶大集、送健康”免费妇幼保健知识宣讲活动，提高群众保健意识，五是各楼层设立导医台，开展优质导医、导诊服务，六是各科室推行查体套餐服务，收费标准是正常收费的一半，西药实行零加价，七是开通城镇职工（居民）医疗保险门诊和住院系统，符合政策人员及时报销。八是做好随访工作，及时提醒妇女儿童享受相应阶段的保健服务。

四、开展群众满意度调查，提高服务质量。固定专职人员开展门诊及住院人员满意度调查，对收集的满意度调查表进行汇总，对服务质量一般的、不满意的科室逐个进行调查核实，达到提高服务质量的效果。